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Las Leyes |  |
 El cliente tiene la razón
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Hoy, la seguridad, desde el punto de vista legislativo, está en manos de los políticos a quienes les toca decidir sobre su importancia, los delitos en que se puede incurrir y el respectivo castigo, si correspondiera. Este proceso ha conseguido importantes logros en las áreas de prevención del crimen, terrorismo y riesgo más que en el pensamiento general sobre Seguridad.
En cambio, desde el punto de vista técnico, la seguridad está en manos de la dirección de las organizaciones y, en última instancia, en cada uno de nosotros y en nuestro grado de concientización respecto a la importancia de la información y el conocimiento en este nuevo milenio.
El crimen cibernético es mucho más grande en Latinoamérica y Venezuela es famosa por tener una gran concentración de hackers, desde el aficionado al “profesional” que lo hace por dinero. Todos los días hay alguien que está hackeando a otra persona aquí en Venezuela. Se roban información de los clientes, como los números de tarjetas de crédito, las claves de acceso a celulares y roban los correos electrónicos.
A CONTINUACIÓN UN EJEMPLO “ARRANCADO” DE LA VIDA REAL, DONDE AHORA EL CLIENTE SÍ TIENE LA RAZÓN. JUEVES 5 DE JULIO DEL 2007.
La Banca tendrá que probar la culpabilidad del Cliente en caso de fraude o clonación.
Caracas, jueves 5 de julio, 2007
VÍCTOR SALMERÓN
EL UNIVERSAL - VENEZUELA.
La Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia ha dictado una sentencia que modifica el curso del negocio de las tarjetas de crédito e introduce cambios en la relación entre banqueros y clientes. La decisión de los magistrados, impulsada por la demanda que en 2004 introdujo la Alianza Nacional de Usuarios (Anauco), invierte la carga de la prueba en el caso de reclamos por clonaciones o fraude.
Actualmente es el cliente quien debe demostrar que efectivamente no utilizó su tarjeta de crédito para que el banco le reembolse el dinero, pero de ahora en adelante será al revés. El Tribunal Supremo ordena a la Superintendencia de Bancos que emita una resolución donde "los cargos producto de la utilización de la tarjeta por personas diferentes al tarjetahabiente no se cobrarán a éste a menos que se compruebe su culpabilidad en el hecho". El Máximo Tribunal basa su decisión en que "quien corre el riesgo de la operación crediticia masiva es quien introduce el sistema en la sociedad, y es quien debe asumir todos los sistemas de seguridad que impidan estos ilícitos".
No obstante, precisa que "se considerará negligencia, y por tanto culpa del tarjetahabiente, no denunciar de inmediato el extravío o pérdida de la tarjeta de crédito".
La cobranza tampoco será igual. Están prohibidos los cargos de intereses sobre intereses y la Superintendencia de Bancos determinará, en caso de que el tarjetahabiente lo solicite, si ha sido víctima de esta práctica y, de ser así, la institución financiera tendrá que reponer el dinero obtenido por esta vía.
El cliente podrá solicitar la revisión de lo que ha cancelado por las tarjetas de crédito que tiene en este momento y por las que tuvo en el pasado.
El cobro de comisiones por mantenimiento, renovación y emisión de estados de cuenta queda eliminado, ya que en opinión de los magistrados son costos que debe cubrir el banco.
La sentencia limita el horario en que el cliente podrá ser llamado telefónicamente para exigirle el pago. "Queda prohibida la utilización de mensajes telefónicos reiterados y practicados entre las 6 de la tarde y las 7 de la mañana", señalan los magistrados.
El Banco Central de Venezuela tendrá que "fijar anualmente y de inmediato a este fallo la tasa de interés máxima y mínima para las tarjetas de crédito, con base en los principios de equidad y proporcionalidad". El directorio del Banco Central controló las tasas de interés dos años atrás y colocó un techo de 28% para el financiamiento con tarjetas.
Los comerciantes tendrán que adecuar sus métodos de venta. La decisión les indica que ya no es posible cobrar montos mayores a quienes paguen con tarjetas de crédito o que determinados negocios obliguen a cancelar con plástico El Universal intentó obtener la opinión de la banca pero no obtuvo respuesta. |
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